Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Retours et annulations

L’éligibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état qu’ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes, dans leur emballage d’origine ou selon indication contraire dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont gratuits, et nous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à ce que l’article soit expédié.

Comment commencer un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Commencez votre demande de déclaration ou d’annulation en vous connectant à votre compte.

Si votre déclaration est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière et le lieu d’envoyer votre colis pour compléter votre déclaration.

Les articles renvoyés sans demander d’abord un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur l’annonce du produit, le site web ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.

Bourses

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.

Résultats et annulations de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que vous achetez des produits en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits pour quelque raison que ce soit, sauf si une exemption s’applique.

Après nous avoir informés que vous souhaitez annuler, vous devez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant notre notification de votre annulation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les marchandises ou que nous recevions une preuve que vous les avez renvoyées.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser un montant supplémentaire payé pour la livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous la section « comment commencer un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retour et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez des produits en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sauf si une exemption s’applique.

Après nous avoir dit que vous souhaitez annuler, vous devez nous rendre les marchandises dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve que vous les avez renvoyés.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne pouvons pas rembourser un montant supplémentaire payé pour la livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous la section « comment commencer un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre déclaration et vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez remboursé selon votre méthode de paiement initiale, sauf indication contraire. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et déposer le remboursement.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun droit que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables à la protection des consommateurs, y compris les droits qui peuvent s’appliquer si les biens sont défectueux, non comme décrit, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne respectent pas la législation applicable.

Contact

Pour demander une annulation, lancer un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter au oliviermermet@oliverimpact.fr.